提交兽用设备技术支持咨询前的资料清单

先确认设备身份

提交咨询前，写下设备名称、完整型号、现场可见的序列号和实际配置。便携、台车或工作站形态有助于描述现场，但不能代替型号。若有产品资料或配置单，注明文件版本并列出与问题相关的附件，避免不同型号的信息混在一起。只保留确实有助于企业识别设备的细节。

描述现象和发生时间

按顺序说明出现了什么、何时开始、问题是否重复、设备当前状态，以及屏幕上是否有提示或错误代码。只记录实际观察，不把推测原因写成确定结论。

提供必要信息并保持设备安全

使用联系页在线表单提交型号、配置、现象、时间、屏幕提示和可联系的方式。通过表单文字说明本次咨询所需信息，请勿填写无关病例或敏感内容；如后续需要照片，按沟通约定的方式提供必要部分。不要自行拆机、改内部连接或执行未经专业人员指导的维修；培训、安装和售后安排须按设备与需求沟通，咨询提交不代表已经确定时限、区域或保修条件。

咨询信息应围绕设备本身和观察到的现象，避免用“无法使用”等笼统描述代替具体状态；如问题间歇出现，说明大致时间和当时情况，但不要自行拆机寻找原因。

如需照片或截图补充说明，先通过在线表单文字描述问题；后续按沟通约定的方式提供必要部分，并遮挡动物、客户或员工身份信息。

提交前核对

• 设备名称、完整型号、序列号（如可见）和实际配置。

• 问题现象、发生时间、当前状态及屏幕提示。

• 已观察到的复现条件，不写未经验证的原因。

• 留下可联系的方式，表单文字仅含本次咨询所需信息。